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    日常溝通你是用腦還是用心?

    作者:?博愛 發布時間:?2019年10月23日 09:49:49

    日常的溝通對話中,你傾向于用腦還是用心呢?

    用心溝通的人更擅長運用情感,用腦溝通的人更擅長運用邏輯。

    這兩種溝通方式究竟有什么不同呢?

    假設,你帶著你的團隊,在做一個很重要的項目,這個項目關系到公司的戰略和發展,可以說,明年公司能不能上市,就看你們這個項目了。你和你的團隊已經奮戰了7個月的時間,還有1個月就初戰告捷了。這時,你們項目團隊的一個核心骨干成員小王突然找到你,說要請半個月的假。

    一般情況下,你肯定會詢問他請假的原因。如果你采用了各種方法,他依然守口如瓶,始終一句話:“領導,原因我不方便說,但是這個事情真的很重要,非常非常重要,我不得不回去,而且回去肯定會耽誤半個月的時間,希望領導能夠批準。”

    當這件事情發生的時候,你會如何處理呢?

    有些人會很直接的說:“小王,現在這個項目在最緊迫的階段,不管有什么緊急的事情,我們都要為這個項目做出讓步。你看A員工,老丈人生病了都沒回去,再看B員工,老婆生孩子也沒回去,我家里面也有很多事情都沒顧得上。你想,公司把這么大這么重要的一個項目交給我們團隊,就是對我們的信任,我們也要有相應的承擔。只要這個項目完了,別說半個月,2個月的假期我都可以給你,還給公司申請讓你去新馬泰旅游。但是現在,你必須堅持到底。”

    有些人會比較委婉的說:“小王,我非常理解你的心情,雖然你沒有說是什么事情,但我能看出你的焦慮,我想,這件事情對你來說一定很重要,我也希望給你假期,讓你去處理這個事兒。不過我們團隊的情況,你也知道,你是我們這個團隊的核心骨干,要是沒有你的話,這個項目恐怕做不出來。你看我們大家,這么長時間以來,為這個項目付出了這么多,你也不希望我們前面的努力白費吧?所以希望你還是能慎重考慮一下。”

    假如你是這個想要請假的員工,當你聽到這兩段話的時候,會是什么樣的感受呢?

    還有一種人,他們在遇到這種情境的時候,會帶著感情跟請假的員工說:“小王,都是哥沒照顧好你,這段時間你工作累,經常加班熬夜到凌晨2、3點,常常忙得顧不上吃飯,人都瘦了一圈,你說我倆兄弟一場,看到你這樣,真的很難受。你請假也是應該的,我給你買了胃藥和頭痛藥,你這次回去的時候帶上,好好養一下身體。這些錢,你就別跟哥客氣了,拿回去孝敬一下爸媽。項目的事情你也甭操心了,這邊有我頂著,你安心處理家里的事兒。這段時間,哥讓你受累了。這樣吧,你走之前,咱哥倆好好喝兩蠱,算是哥給你賠罪餞行了,好吧?”

    如果你是請假的員工,聽到這段話,你又是什么樣的感覺和反應呢?(如果是我的話,我想我會聲淚俱下,然后覺得對不住領導,放棄想要請假的念頭)

    前面兩段對話是用腦溝通的,思路清晰,邏輯性強;后面一段對話是用心溝通的,體貼入微,情深意切。

    不知道大家有沒有感受到,用心溝通比用腦溝通更有感染度和影響力?

    在競爭日益激烈的現代社會,在利益之爭成為辦公室主題的職場中,在明爭暗斗愈演愈烈的趨勢下,我們漸漸的學會了結果導向和邏輯思維。

    我們善于匯報,能夠在匯報工作之前,先找到領導的關注點,然后對癥下藥;

    我們善于分析,能夠根據不同人的不同性格特征,采用不同的說話方式;

    我們善于決策,能夠在短時間之內判斷出這件事情的利益相關人和發展方向,然后做出最有利于我們的決策;

    我們越來越像機器,我們越來越理性,我們越來越有邏輯,但卻越來越沒有人情味,越來越缺乏感知能力,越來越難以體會到別人的感受和情緒。

    在職場中溝通的時候,別人說的每一句話,我們都會去分析,這句話的動機是什么,背后的意思是什么,說話的人想要達到什么目的,對方希望我們在聽到他的話之后作何反應;卻很難感受得到,他說這句話時候的心情、期望以及內心深處的需求。

    在溝通出現分歧的時候,我們首先想到的是如何去說服對方,如何搜集到足夠的證據來證明自己的觀點正確,如何運用人際壓力來讓對方認可我們的方案,卻很難站在對方的立場上去感受他們的心理壓力,他們的精神狀態和思緒變化。

    在接到可能影響我們未來發展的任務時,我們總是急于求成,為了達成目標,為了沖刺業績,我們會采用一切手段去逼迫自己和催促別人,以便讓事情按照我們想要的方向發展,在這個過程中,既沒有給過自己喘息的時間,也沒有充分理解別人的難處和心態,考慮別人的身體狀況和抗壓能力。這時候的我們,就像一只餓狼一樣,眼里只有那塊食物,為了得到食物不惜付出一切代價。

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